Дмитрий Мусатов

С точки зрения продавца товара или услуги связь с покупателем или его техническая поддержка крайне важны. Продаваемое что-то должно быть хорошего качества, иначе упадёт покупательский спрос. Покупатель выбирает и этот выбор основывается на многом. Тут и цена, и доступность использования, возможность лёгкой модернизации, но качество всегда стоит особняком. Никому не нужно то, что толком не работает.

Исходя из этого, можно предположить, что компаниям очень важна обратная связь от покупателей или пользователей. Протестировать на 100% любой продукт на этапе проектирования невозможно. Ни один тестировщик не в состоянии смоделировать всевозможные коллизии жизни, в которые может угодить их продукт. К тому же удобство пользования является штукой весьма условной. Дизайнер в состоянии уболтать и убедить приёмную комиссию об удобстве переключателя сбоку, но вот покупатель может думать совершенно иначе, он просто не станет это покупать, если не сможет оценить новшество на месте.

Как понять руководству компании, отчего их конкретный продукт перестал продаваться или что нужно изменить в будущем? Ответ придуман давно, вроде как. На каждом корпоративном сайте есть формы обратной связи. Только для чего они нужны? Уж точно не для обратной связи. Поделиться своим мнением относительно предпочтительного цвета чайника не так уж и просто. Для сообщения, что ручка может быть и красного цвета нужно пройти множество формальностей.

Для начала нужно пройти через строй готовых ответов на идиотские вопросы. Кто их вообще придумывает? Можно пойти простым путём и помещать ответы на самые популярные вопросы, но не тут-то было. Эти вопросы наверняка придумывает отдел маркетинга. Половина из этих вопросов вообще никому никогда в голову не придёт. Просто напихали для общей массы. После этого можно узнать о том, что вопросы можно задать через какую-то непонятную социальную сеть. Сами её придумали и вот таким забавным способом её раскручивают. Правда, для регистрации нужно ответить на 50 вопросов, включая наличие комнатных растений и любовниц.

Можно ещё добрать до возможности задать вопрос и узнать, что свой вопрос задать не получиться, можно только выбрать из предлагаемого списка, но для этого придётся ввести номер чека покупки, название магазина, семейное положение продавца и площадь торгового зала. Иначе никак. Потом у вас запросят еще прогноз погоды на день покупки и наличие банкомата в здании. У вас узнают всё, что нужно им и даже не заинтересуются тем, что нужно вам. Почему?

Потому, что все компании уже давно решили, что знают потребности покупателя гораздо лучше покупателя. Они сохранили формы обратной связи для раскрутки своих электронных ресурсов и сбора необходимой статистики. Им не нужно ничего менять, у них всё хорошо, им нужно заполнить свои банки больших данных не для того, чтобы покупателю было приятно пользоваться их продуктом, а для того, чтобы более уверенно втюхивать то, что есть в наличии и что менять никто не собирается.

Как с этим бороться? Я не знаю, да и никто с этим бороться не собирается. Чем дальше, тем больше здравый смысл покупателя заменяется на маркетинговые заклинания. Судя по всему, это всех устраивает.

Я не про то, что на скоростных магистралях погибает множество животных, это решаемо. Всего-то нужно установить заборы и трубы под дорогой, по которым все желающие смогут перебраться на другую сторону. Я про отбойники вокруг дороги, которые одновременно пытаются спасти жизнь водителю и убить банковский счёт местных жителей.

Скоростная магистраль так называется не с проста. Скорость перемещения по ней намного выше обычной двухполосной дороги. Это как бы хорошо, грузы доставляются быстрее, происходит развитие экономики, где-то там. А вокруг дороги всё наоборот. Чем больше скорость перемещения, тем меньше времени в пути проводит водитель и его пассажиры. Другими словами, они меньше едят, меньше тратят времени на сон. Значит, для всего этого нужно меньше гостиниц и кафе. Не правда ли, уже многое становится понятно.

Но это не всё. В населённых пунктах дорога отгораживается от окружающего мира. Это делается как для безопасности, так и для уменьшения шума. Полезно, но не для всех. Из-за этих заборов остановится в населённом пункте становится невозможно, кроме как на специальных площадках. Получается, что местные жители, продающие на обочине плоды своих трудов, теряют работу. И заработок. Кто-то переместится на стоянки и парковки, но кто-то этим просто подрабатывал и заниматься этим, как основным заработком, невозможно.

Трасса М4 тому наглядный пример. Ещё лет 10 назад вдоль дороги можно было затоварится чем угодно, от абрикосов и пуховых носков до радиостанций и самоваров. С появлением новых участков дороги всё стало пропадать. Часть участков проложили в объезд деревень и городов, а оставшиеся городские участки поместили за забор и поставили знаки Остановка запрещена. Теперь вдоль дороги торговля не процветает. Даже гостиницы как-то стали дефицитом. Правда потом они стали появляться в других местах, не в таких объёмах, но всё же. Это понятно, всё больше пассажиров предпочитают не останавливаться на сон. Дорога стала короче.

А вот бабушки с носками и грушами стали на обочине появляться намного реже. Видимо, скоро их совсем не станет. Останутся Магниты на парковках и комплексы АЗС. Несмотря на расширения полос, бензина потребляется примерно столько же. К тому же, на АЗС стали развиваться точки питания и мотели. Есть и станции технического обслуживания. Удобно? Да, но дорого. Отсутствие конкуренции с частниками неизменно приводит к повышению цен, как следствие уменьшается общее количество услуг на дороге. Правда, увеличивается норма прибыли. Но воспользоваться данным фактором смогут далеко не все. Некоторые населённые пункты просто замирают, когда у них исчезает возможность торговать у дороги.

Хорошие дороги безусловно нужны, но не нужно забывать, что хорошие дороги нравятся не всем. Есть множество граждан, которые проклинают все это улучшения. К тому же после ухода старых дорог некоторые сёла просто умирают.

Весна начинается с первых цветов. Зима всегда черно-белая, весна начинается с красок и шмелей.

Сразу после того, как уходит снег, появляются первые цветы. В этом году первыми выглянули крокусы.

Скоро будет много цветов, а пока только крокусы радуют меня и шмелей.

Январь 2021.

Не проходит и четверти, чтобы наши управленцы от образования, депутаты, советы матерей или даже священники не вносили предложений об изменении школьной программы. Каждому непременно нужно добавить что-то новенькое. Основы… Постоянно пытаются добавить в программу основы чего-то. Предпринимательства, семейной жизни, безопасности жизнедеятельности, домашнего хозяйства и даже религии, хотя религия у нас отделена от государства по Конституции. Множество социальных, гендерных и религиозных групп пытаются пристроить в школьную программу основы своих взглядов на жизнь и способ существования. Постоянно пытаются и у кого-то это получается. В школьной программе становится всё больше всяких основ. Никому не приходит в голову, что на при таком раскладе математика, русский язык и литература постоянно уменьшаются в размере и из полноценных предметов тоже превращаются в основы? Жалкие и чахлые. Часов-то в школьной программе больше не становится, а вот количество предметов растёт как на дрожжах.

Всему можно найти объяснение. Нам говорят, что больше нет необходимости в чистописании, всё равно руками уже никто ничего не пишет. Есть клавиатуры и на них спокойно можно написать всё, что угодно. Но знание правил написания слов и предложений-то никто не отменял! И даже на клавиатуре нужно соблюдать правила правописания. Математика тоже не сводится к замене таблице умножения на электронный калькулятор, чтобы понять правильность расчёта отпускных нужно уметь несколько больше, чем складывать и вычитать с помощью калькулятора. Физика вообще в нашей жизни встречается каждый день, а знание химии поможет со стиркой и уборкой в доме.

Что же важнее всего в школьной программе? Сейчас этого никто не знает. Школьная программа представляет собой лоскутное одеяло, где каждый лоскут является не частью общего целого и логичного взгляда на жизнь, а компромисс между группами, рвущими образование на куски и желающими пропихнуть в головы детей что-то своё. Дети здесь никого не интересуют. Только продвижение собственных интересов и желание урвать свой кусок общественного влияния.

Можно продвигать физкультуру, будем сильными и недалёкими, можно строить всеобщее предпринимательство и игнорировать совесть и искусство, можно строить общество семейных ценностей без денег, всё можно, но только не всё сразу. Нельзя строить всё сразу, нужно нам определиться с тем, каким мы видим будущее. Любое вполне определённое будущее лучше ничего. Сейчас до физики никому нет дела, но даже её основы скажут, что множество одинаковых разнонаправленных векторов даёт в сумме ноль движения и ноль развития. Нулевое движение и нулевое развитие. Может быть, хотя бы нормально научим родному языку?