Дмитрий Мусатов

Яндекс уже не тот, подумалось мне недавно, когда я пытался найти форму обратной связи со службой поддержки. Был у меня небольшой вопрос по настройке учётной записи почты и в стандартных вопросах и ответах помощи я найти не смог. Формы обратной связи не было. Вероятно, служба поддержки Яндекса была совершенно уверена, что смогла предусмотреть все возможные проблемы и методы их устранения. А может быть я её просто не интересую.

В момент своего появления Яндекс мне нравился. Дело было не в супер способностях по поиску, он был человечным. Можно было запросто связаться со службой поддержки, очень быстро получить ответ. Причём ответ всегда по теме, никаких отписок. В течении суток можно было раза три-четыре спросить и получить ответ. Попробуйте сейчас написать письмо в службу поддержки почтового сервиса. Найти форму для вопроса непросто, я бы даже сказал почти невозможно. Помощь заключается только в заранее записанных вопросах и ответах, нестандартных вопросов быть не должно. Причём, вопросов и ответов на них не так уж и много, только самые основные. Никакого живого общения с человеком. Почему?

Всё просто потому, что почтовый сервис вполне востребован и работает в полную силу. Желающих зарегистрироваться много, чего париться о посещаемости и пользователях. Форму обратной связи можно найти только в разделе, посвящённому какому-нибудь новому направлению, где пользователей пока не хватает для нормальной работы. Яндекс перестал обращать внимание на стабильно работающие сервисы и занимается только новыми направлениями. Конечно, при большом желании можно отправить запрос человеку, потратив кучу времени. Однако, сейчас ответы на обращения по поводу работы почты Яндекса приходят уже не так быстро. То ли дело интернет торговля. При первом же заказе на Беру у меня возникли проблемы. Оказалось, что для связи с операторами есть всё, и телефон, и почта. Я дозвонился за 3 секунды и мной занимались ровно столько, сколько нужно.

Именно тогда я подумал, что Яндекс активно занимается только клиентами новых сервисов. Как только сервис начинает работать нормально, пропадают сначала телефоны службы поддержки, а потом форма обратной связи. Остаётся только странный набор вопросов и ответов, с которыми счастливо прожить не получится. У Гугла тоже с обратной связью всё плохо. Карты Яндекса ещё можно поправить и улучшить, а вот Гугл на запросы вообще не реагирует. Ответы приходят, что всё поправили, а вот в реальности ничего не меняется.

Ещё хочу добавить, что реклама на Яндексе начинает просто доставать. Любой клочок экранного пространства что-то рекламирует. А если ты не пользуешься браузером от Яндекса, то тебя достанут предложениями его поставить. Главный экран Яндекса постоянно заполняется каким-то новым содержимым без спроса и новости теперь в основном состоят из рекламных модулей. Кстати, реклама заполонила и видео-сервис.

В конечном итоге эта история не только про Яндекс, вполне вероятно, что она про любую большую компанию, для которой клиенты не люди, а теория больших чисел. Только веселее от этого не становится. Яндекс более не для людей. Это только и просто машина по зарабатыванию денег. Нравится мне это или нет.

Летом, в ожидании сезона сбора урожая, заказал морозильник. Доставка его превратилась в неувлекательную историю. Он прокатил по половине страны и по всему городу, пока не добрался до места. Срок доставки увеличился в три раза от ожидаемого, но при этом никому из служащих фирмы-продавца не было до меня никакого дела.

Всё время ожидания заветного морозильника я размышлял о природе подобного явления и вывод был только один. У нас в стране нет конкуренции. Мне удивительно слушать рассуждения множества людей о засилье магазинов. По мне — так их не хватает. 100% магазинов не интересуются мнением покупателей. Они продают то и тогда, что и когда им удобно. Нет никакого стабильного ассортимента, он никому не нужен. В Магните нет апельсинов? Продавцов спрашивать о перспективах апельсинового импорта бессмысленно, им это неведомо и неинтересно. Берите что есть, например, хурму. При этом идти в Пятерочку смысла не имеет, там могут быть только яблоки.

Продавцы совершенно уверены в своей силе и правоте, покупатель всё равно потратит свои деньги, поскольку деваться ему некуда. Все магазины работают одинаково криво. Мелкие частные магазинчики вообще пугают, в них то же самое, что и в сетевых, только дороже. Кто их посетители? Я этого понять вообще не в состоянии. Мелкий магазин мог бы предлагать эксклюзив, недоступный сетям. Это могут быть чудесные пряники, выпекаемые в маленькой семейной пекарне. Сетевикам такие объёмы не нужны, очень мало. А вот для небольших магазинов в самый раз. Но… Мелкие магазины отчего-то пытаются конкурировать с большими тем же ассортиментом, но при этом высокими ценами. Или они не конкурируют?

Мне кажется, что конкуренции просто нет. Все магазины, абсолютно все, получают покупателей с избытком. Магазинов не хватает и они диктуют покупателю свои условия. Ну и что, что молока нет после обеда, и завтра тебе всё равно больше идти некуда. При таком раскладе у меня не было шансов вовремя получить свой морозильник. Я не нужен магазинам. Это они делают одолжение, принимая мои деньги, а потом два месяца ищут для меня товар. Им и без меня хорошо, я только отвлекаю их от приятного времяпрепровождения.

Магазинов станет достаточно только тогда, когда магазины начнут бегать за покупателем, а не наоборот. Сейчас ситуация такова, что покупатель не может пристроить свои деньги со вкусом, что означает дефицит магазинов и их ассортимента. Сейчас же, как мне кажется, вся реклама торговли нужна только для объяснения необходимости рекламных отделов. Какая разница, какой магазин рекламируется во всех СМИ, если рядом с домом только один магазин, а холодильники предлагает только одна сеть? Это как реклама Газпрома, только вот какой ещё газ мы можем купить в РФ?

Ильф и Петров – авторы, создавшие Остапа Бендера. Это совершенно оригинальный персонаж или срисованный с реального человека?

Разумеется, такого идеального жулика в природе не существует. Множество искателей приключений бродили по Российской империи и по РСФСР во время жизни и творчества Ильфа и Петрова. Про кого-то они читали в криминальной хронике, что-то приходило от друзей-знакомых. После накопления определённой массы сведений авторы наверняка всё это обобщили и поняли, что это всё не то. Нет ни одного настоящего литературного героя. Поэтому просто пришлось многое додумать и дофантазировать. Получился идеальный жулик. С моральными принципами и серьёзными убеждениями.

Жулики были и будут. Такова природа человечества. Меняются обстоятельства их деятельности, экономические предпосылки и технические условия. Насколько Остап Бендер принадлежит своему времени? Может ли он жить в нашу эпоху или должен остаться в 30-х годах прошлого века? Всё-таки почти 100 лет прошло. Мне кажется, что Бендер не принадлежит только своему времени. Он придуман, он не имеет определённого прародителя, а потому он вечен.

Сейчас к нему не тот интерес, что был лет 50 или 70 назад. Это объясняется просто. У него нет смартфона, он всё делает руками и ногами, но всё что он делает в принципе может произойти и сейчас. Он работает не с конкретным человеком. Остап Бендер занимается обработкой человеческих слабостей и пороков. По этой логике с Бендером вполне может произойти то же самое, что и с принцем Гамлетом. Принца обрядили в современную одежду, поместили в небоскрёбы и снабдили всеми современными приспособлениями. Я это не смотрю, но если судить по постоянным попыткам осовременить Шекспира – людям это нравится.

Я останусь приверженцем классического варианта Бендера и Гамлета, однако время идёт и новому поколению может понадобиться обновление старых героев. Жадность, тщеславие или обжорство никуда не делись и кто-то продолжает на этом зарабатывать. Значит, будем ждать нового Остапа Бендера. Жуликов сейчас много и в кино, и в книгах, но нет такого харизматичного и обаятельного.