Яндекс уже не тот, подумалось мне недавно, когда я пытался найти форму обратной связи со службой поддержки. Был у меня небольшой вопрос по настройке учётной записи почты и в стандартных вопросах и ответах помощи я найти не смог. Формы обратной связи не было. Вероятно, служба поддержки Яндекса была совершенно уверена, что смогла предусмотреть все возможные проблемы и методы их устранения. А может быть я её просто не интересую.
В момент своего появления Яндекс мне нравился. Дело было не в супер способностях по поиску, он был человечным. Можно было запросто связаться со службой поддержки, очень быстро получить ответ. Причём ответ всегда по теме, никаких отписок. В течении суток можно было раза три-четыре спросить и получить ответ. Попробуйте сейчас написать письмо в службу поддержки почтового сервиса. Найти форму для вопроса непросто, я бы даже сказал почти невозможно. Помощь заключается только в заранее записанных вопросах и ответах, нестандартных вопросов быть не должно. Причём, вопросов и ответов на них не так уж и много, только самые основные. Никакого живого общения с человеком. Почему?
Всё просто потому, что почтовый сервис вполне востребован и работает в полную силу. Желающих зарегистрироваться много, чего париться о посещаемости и пользователях. Форму обратной связи можно найти только в разделе, посвящённому какому-нибудь новому направлению, где пользователей пока не хватает для нормальной работы. Яндекс перестал обращать внимание на стабильно работающие сервисы и занимается только новыми направлениями. Конечно, при большом желании можно отправить запрос человеку, потратив кучу времени. Однако, сейчас ответы на обращения по поводу работы почты Яндекса приходят уже не так быстро. То ли дело интернет торговля. При первом же заказе на Беру у меня возникли проблемы. Оказалось, что для связи с операторами есть всё, и телефон, и почта. Я дозвонился за 3 секунды и мной занимались ровно столько, сколько нужно.
Именно тогда я подумал, что Яндекс активно занимается только клиентами новых сервисов. Как только сервис начинает работать нормально, пропадают сначала телефоны службы поддержки, а потом форма обратной связи. Остаётся только странный набор вопросов и ответов, с которыми счастливо прожить не получится. У Гугла тоже с обратной связью всё плохо. Карты Яндекса ещё можно поправить и улучшить, а вот Гугл на запросы вообще не реагирует. Ответы приходят, что всё поправили, а вот в реальности ничего не меняется.
Ещё хочу добавить, что реклама на Яндексе начинает просто доставать. Любой клочок экранного пространства что-то рекламирует. А если ты не пользуешься браузером от Яндекса, то тебя достанут предложениями его поставить. Главный экран Яндекса постоянно заполняется каким-то новым содержимым без спроса и новости теперь в основном состоят из рекламных модулей. Кстати, реклама заполонила и видео-сервис.
В конечном итоге эта история не только про Яндекс, вполне вероятно, что она про любую большую компанию, для которой клиенты не люди, а теория больших чисел. Только веселее от этого не становится. Яндекс более не для людей. Это только и просто машина по зарабатыванию денег. Нравится мне это или нет.