Если это вопрос, то ответ – нулевая. Нам постоянно говорят, что магазинов слишком много, что прибыль в розничной торговле стремится к нулю, что содержать магазины убыточно. Зачем вся эта ерунда?
Простым критерием оценки конкурентности в той или иной отрасли является факт управления предложения спросом. У нас в рознице никого не интересует мнение покупателя. Совсем. Начнём с персонала. Даже в самом дорогом магазине продавец делает тебе одолжение, если это не хозяин. Это означает, что владельцы не особо озадачены поведением и производительностью труда своих продавцов. Это, в свою очередь, означает, что у них и так всё хорошо. Чем не показатель?
Далее. Ассортимент. До сих пор ассортимент магазинов формируют не покупатели, а продавцы. Это означает, что продавца не особо волнует проблема продаж всего товара, имеющегося в наличии. Вернее, продавцы совершенно уверены, что всё уйдёт быстро и без проблем, чтобы они не продавали. Д. Оливер постоянно рассказывает о том, как быстро и недорого приготовить обед или ужин. У него в ассортименте имеется масса продуктов, про которые он говорит «это можно купить недорого в любом магазине». Я допускаю, что в Великобритании все эти продукты являются массовыми, но только у нас в стране всё это можно прикупить только в отделах для особо избранных. И особо богатых. Ассортимент наших магазинов крайне скуп и ущербен. Продавцы это знаю, но ничего не предпринимают, чтобы исправить эту ситуацию. Да и зачем?
Зачем что-то менять продавцам, если у них и так всё хорошо? Когда денег действительно не хватает и приходится бороться за покупателя, так не поступают. Вы станете что-то менять в своей жизни, если у вас и так всё хорошо? Но это совершенно не мешает жаловаться на жизнь, сморкаясь в шёлковые платки ручной работы и поправляя перстни с огромными бриллиантами в собранном на заказ Бентли. В это время покупатель стоит у витрины и выбирает не то, что ему нравится и хочется, а максимально подходящее из того, что имеется в наличии.
Вся страна вынуждена выбирать хоть что-то из того, что есть. Это напоминает сферу обслуживания Советского Союза. Ильф и Петров почти сто лет назад написали фразу «берите, берите то, что есть, а то и этого не будет». Как мне кажется, её актуальность не утрачена и по сей день. Тогда количество магазинов определяла КПСС, сейчас количество магазинов определяет небольшая кучка владельцев сетей розничной торговли. Мнением покупателя ни тогда, ни сейчас никто не интересуется. Только жалобы на отсутствие мегаприбылей. Да, сейчас для нового джипа и дачи на Канарах недостаточно одного ларька в ходовом месте. И многим это не по душе.
Лично я смогу сказать, что магазинов стало чересчур много только после того, как во время визита в магазин у меня не останется ни одного неисполненного желания. Думаете это сказка? Вероятнее всего именно так и есть, а, значит, магазинов у нас ещё чересчур мало. Совершенно недостаточно!